All FAQs (Helpie FAQ)

Відправляємо впродовж 1-2 робочих днів (сб і нд - вихідні) від дня оформлення замовлення (тобто або в той же день, або на наступний). Виняток - замовлення з 100+ кг філаменту, індивідуальні замовлення або замовлення\передзамовлення на ненаявний філамент. У такому випадку терміни відправки узгоджуємо індивідуально. Ми завжди уточнюємо терміни відправки одразу по оформленню замовлення в особистій комунікації з вами.

По Україні: Укрпошта, Нова Пошта. Якщо вага замовлення більше 100 кг, можемо на ваше прохання відправити Делівері, бо це бюджетний спосіб доставки габаритних замовлень.

Накладений платіж можливий лише в разі доставки Новою Поштою.

Важливо: якщо вага замовлення від 100 кг, тоді можемо виконати адресну доставку машиною нашої фірми по Львову. 

Для 20+ кг замовлень можливий самовивіз у Львові за попередньою домовленістю біля 45-го відділення НП (вул. Пасічна 177) або біля 62-го відділення НП (вул. Шевченка 38) - як вам зручніше. Узгодимо в особистій комунікації.За кордон: Укрпошта (+-2 євро\кг, очікування 2-3 тижні) або приватні перевізники. Доставка за кордон здійснюється лише для замовлень сумою від 2000 грн. Накладений платіж у разі міжнародних відправлень неможливий. Укрпоштою відправляємо в усі країни світу, а перевірених приватних перевізників маємо в таких країнах:

Намагайтеся перевіряти посилку відразу при отриманні, щоб у разі будь-яких дефектів та пошкоджень можна було написати заяву про повернення посилки прямо в пункті видачі (або у присутності кур'єра). Якщо ви вже забрали посилку та, відкривши, виявили пошкодження, для отримання компенсації необхідно написати нам в Телеграм +380988240808 або в Дірект нашого інстаграму @skywire.ua, вказавши номер замовлення і додавши фотографії пошкодженого товару.

Якщо таке сталось, зв’яжіться з нами через Телеграм +380988240808 або в Дірект нашого інстаграму @skywire.ua і ми вирішимо ваше питання. Якщо десь є наша провина, ми виконаємо доставку чи обмін за наш рахунок.

Це залежить не від нас, а пошти. Якщо це по Україні: по центру та заходу України НП довезе вашу посилку вже за добу, а на схід доставка відбудеться за 2-3 дні. Укрпошта доставляє вдвічі довше НП.  Якщо це міжнародна доставка: Укрпошта везе посилку в середньому 2-3 тижні, а приватні перевізники 7-17 днів.

Ми є онлайн-магазином, який знаходиться у Львові (до війни були в Києві). Офлайн нас відвідати неможливо - оскільки більшість замовлень ми виконуємо для ЗСУ, локація виробництва недоступна для відвідування. Проте наші консультанти завжди готові допомогти вам з підбором товару по телефону, поштою або через Дірект нашого Інстаграму @skywire.ua !

Оплата здійснюється на реквізити нашого ФОП:

✅або повна

✅або накладним платежем (який можливий лише за відправки Укрпоштою)

📍Проте, якщо у вас замовлення сумою від 10 тис грн та є потреба - напишіть нам і дамо реквізити для розрахунку ТОВ-ТОВ. Адже ТОВ може потім зняти ПДВ

📍Якщо хочете здійснити замовлення накладним платежем, тоді доставка лише перевізником УкрПошта, предплата не треба

Стандартний варіант на 1 кг йде намотаний на картонну котушку з тонким полімерним покриттям, тому котушка досить міцна. Для AMS теж підійде, лише проклейте про всяк внутрішій та зовнішній обідки котушки ізолентою.  Одразу після виготовлення всі котушки обов’язково вакуумуються

Пластик у 3 кг бухтах намотаний на міцні пластикові стандартні котушки та завакуумований аналогічно - одразу після виготовлення

✅ Якщо це рефіл на 1 кг бобіну, то пластик зафіксовано стяжками з мʼякими кінцями та завакуумовано

✅ Якщо це 3 кг рефіл, він запакований аналогічно плюс всі гострі місця стяжок закрито мʼякими заглушками, щоб ті не пробивали вакуум

Всі наші рефіли спроектовані саме під розбірні сині котушки SUNLU: вони всі розбірні і діаметр наших рефілів продуманий саме під такі котушки. УВАГА! Котушки Санлу має бути старого зразку, не нового - в них різні діаметри. Як відрізнити “стару” котушку від “нової”: нова котушка має лінію посередині гільзи, стара - ні.

Або ж можете роздрукувати багаторазову пластикову котушку під наші рефіли самостійно за нашим STL файликом. Ці файлики можна придбати в розділі «Котушки». Або ж просто напишіть нам і ми одразу скинемо вам усі файли!

Перемотувати не доведеться, просто вийміть рефіл з вакууму і встановіть в котушку. Див. відеоурок на сторінці в інстаграм "Як користуватися філаментом без котушки"

Для того, щоб оформити оптове замовлення чи забронювати ненаявний філамент - напишіть нам в телеграм або на пошту із вказанням:

✅ Назви бажаного філаменту, кольору та формату (1\3 кг, на котушці\без)
✅ Бажаної кількості

Наші менеджери з вами звʼяжуться, все уточнять і додадуть вас до списку броні на наступну партію.

Щоб здійснити бронювання не наявного філаменту - необхідно внести передоплату 20% від вартості замовлення на наш рахунок ФОП або ж одразу повну оплату і решту в день готовності - як хочете.

Відправка здійснюється в порядку черги листа бронювання

Всі кольори нашого філаменту максимально наближені або повністю відповідають кольоровій системі RAL CLASSIC.

Якщо ви вагаєтесь чи переживаєте, що ваш гаджет/комп'ютер не вірно відображає бажаний колір з нашого сайту - напишіть нам і наші менеджери надішлють вам інформацію та відповідний кольоровий код RAL CLASSIC.

Для того, щоб оформити оптове замовлення чи забронювати ненаявний філамент - напишіть нам в телеграм або на пошту із вказанням:

✅ Назви бажаного філаменту, кольору та формату (1\3 кг, на котушці\без)
✅ Бажаної кількості

Наші менеджери з вами звʼяжуться, все уточнять і додадуть вас до списку броні на наступну партію.

Щоб здійснити бронювання не наявного філаменту - необхідно внести передоплату 20% від вартості замовлення на наш рахунок ФОП або ж одразу повну оплату і решту в день готовності - як хочете.

Відправка здійснюється в порядку черги листа бронювання

Якщо ви можете надати посвідчення волонтера ДА/WINUAHUB/УБД - отримаєте знижку на всі типи та фасування нашого пластику. Мінімальне замовлення для отримання знижки волонтера - 5 кг

Можете поєднувати в замовленні різні види пластику, різні кольори та фасування, чи обрати лише один - головне, щоб сумарно було не менше 5 кг.

📍При оформленні через сайт - у полі "нотатки до замовлення" залиште посилання на ваше посвідчення друкаря да/wuh.

Або напишіть "маю фото посвідчення друкаря-волонтера\убд". 

Наш менеджер звʼяжеться з вами і перерахує суму до оплати зі знижкою.

Зверніть увагу - з цією знижкою всі котушки пакуються в

одну коробку разом, не кожна в окрему коробку.